Question 1

Was ist eine Web-App (PWA)?

Accepted Answer

Eine Web-App läuft direkt im Browser, auf jedem Gerät. Kein App Store, keine Downloads, keine manuellen Updates. Per PWA (Progressive Web App) können Sie die App auf Ihrem Homescreen installieren: sie verhält sich dann wie eine native App mit eigenem Icon und Vollbild-Modus.

Question 2

Wie installiere ich die App auf meinem Handy?

Accepted Answer

Öffnen Sie den Link zu Ihrer App im Browser. Auf iPhone: Tippen Sie auf das Teilen-Symbol und dann auf "Zum Home-Bildschirm". Auf Android: Tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts und dann auf "App installieren" oder "Zum Startbildschirm hinzufügen".

Question 3

Wie nutze ich die App auf dem Desktop?

Accepted Answer

Öffnen Sie den Link im Browser (Chrome, Edge, Firefox oder Safari). Optional: In Chrome und Edge erscheint ein Installations-Symbol in der Adressleiste. Ein Klick darauf installiert die App als eigenständiges Fenster auf Ihrem Desktop.

Question 4

Brauche ich den App Store?

Accepted Answer

Nein. Ihre App wird direkt über den Browser installiert. Kein App Store nötig, kein Download, keine Wartezeit auf Updates. Alles läuft über einen Link.

Question 5

Funktioniert die App auch offline?

Accepted Answer

Grundfunktionen wie Navigation und bereits geladene Daten sind offline verfügbar. Aktionen wie Buchungen oder Statusänderungen werden gespeichert und automatisch synchronisiert, sobald wieder eine Verbindung besteht.

Question 6

Welchen Browser empfehlen Sie?

Accepted Answer

Google Chrome oder Microsoft Edge bieten die beste Unterstützung für PWAs (Installation, Push-Benachrichtigungen). Safari funktioniert ebenfalls, hat aber bei Benachrichtigungen Einschränkungen. Firefox ist vollständig kompatibel.

Question 7

Wie logge ich mich ein?

Accepted Answer

Öffnen Sie den Login-Link, den Sie per E-Mail erhalten haben. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Nach dem ersten Login können Sie die App auf dem Homescreen installieren.

Question 8

Ich habe mein Passwort vergessen.

Accepted Answer

Schreiben Sie eine kurze Nachricht über das Support-Formular unten oder direkt an support@appgenau.de. Ich setze Ihr Passwort schnellstmöglich zurück und sende Ihnen einen neuen Zugangslink.

Question 9

Kann ich mehrere Benutzer anlegen?

Accepted Answer

Ja. Als Administrator können Sie weitere Benutzer mit verschiedenen Rollen anlegen (z. B. Mitarbeiter, Kunde, Buchhalter). Jeder Benutzer bekommt eigene Zugangsdaten.

Question 10

Welche Rollen und Rechte gibt es?

Accepted Answer

Das hängt von Ihrer App ab. Typisch sind: Administrator (voller Zugriff), Mitarbeiter (Aufträge bearbeiten, keine Einstellungen), Kunde (eigenes Portal, nur eigene Daten). Rollen werden bei der Einrichtung auf Ihren Workflow zugeschnitten.

Question 11

Wo sehe ich meine Aufträge oder Buchungen?

Accepted Answer

Nach dem Login finden Sie alle Aufträge im Dashboard. Buchungen haben einen eigenen Bereich in der Navigation. Offene, laufende und abgeschlossene Aufträge sind klar getrennt.

Question 12

Wie ändere ich einen Auftragsstatus?

Accepted Answer

Klicken Sie auf den Auftrag und wählen Sie den neuen Status (z. B. "In Bearbeitung", "Erledigt"). Ihr Kunde wird automatisch per E-Mail benachrichtigt, wenn sich der Status ändert.

Question 13

Können meine Kunden den Status online einsehen?

Accepted Answer

Ja. Jeder Auftrag hat einen eigenen Link (Kundenportal), den Sie Ihrem Kunden per E-Mail oder SMS schicken können. Dort sieht er den aktuellen Status in Echtzeit, ohne sich einloggen zu müssen.

Question 14

Wie funktioniert das Buchungssystem?

Accepted Answer

Ihre Kunden wählen auf Ihrer Buchungsseite einen Service, ein Datum und eine Uhrzeit. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und können die Buchung bestätigen oder ablehnen. Kunden sehen nur freie Zeitfenster.

Question 15

Kann ich meine verfügbaren Zeiten einstellen?

Accepted Answer

Ja. Sie definieren Ihre Verfügbarkeit (Wochentage, Uhrzeiten, Pausen). Feiertage und Urlaub können Sie einzeln sperren. Kunden sehen nur die tatsächlich freien Slots.

Question 16

Was passiert bei einer Stornierung?

Accepted Answer

Die Stornierungsregeln werden bei der Einrichtung festgelegt (z. B. kostenlos bis 24h vorher). Stornierte Termine werden automatisch wieder freigegeben. Bei Paket-Guthaben wird das Guthaben zurückgebucht.

Question 17

Was kostet die App?

Accepted Answer

Einmaliger Fixpreis ab 1.290 € für Konzept, Entwicklung und Einrichtung. Das 1. Jahr Hosting, Backups und Security-Updates ist im Fixpreis enthalten. Typische Projekte liegen zwischen 1.290 und 5.000 €.

Question 18

Was ist im Fixpreis alles enthalten?

Accepted Answer

Konzept, Design, komplette Entwicklung, eigene Subdomain mit SSL, Datenbank-Einrichtung, Testing, Launch-Schulung per Videocall und Dokumentation. Dazu im 1. Jahr: Frankfurt-Hosting, tägliche Backups (14 Tage Aufbewahrung), Security- und Library-Updates, Monitoring mit Alarmierung.

Question 19

Was kosten die Service-Pakete ab Jahr 2?

Accepted Answer

Drei optionale Pakete: Basis (490 €/Jahr) für Hosting und Security. Plus (690 €/Jahr) mit E-Mail-Support unter 24h und kleinen Anpassungen bis etwa 1 Stunde pro Monat. Pro (990 €/Jahr) mit priorisiertem Support (Reaktion unter 4h), 3 Stunden Entwicklungszeit pro Jahr und Quartals-Review.

Question 20

Kann ich kündigen oder selbst hosten?

Accepted Answer

Jederzeit. Nach dem inkludierten 1. Jahr entscheiden Sie neu: Service-Paket nehmen oder Betrieb in Eigenregie übernehmen. Auf Wunsch erhalten Sie den vollständigen Quellcode und eine Migrations-Anleitung. Keine Vendor-Lock-in, keine Kündigungsfristen.

Question 21

Wie funktioniert die Abrechnung?

Accepted Answer

Standard: 50 % bei Projektstart, 50 % nach Launch. Bei grösseren Projekten (ab 5.000 €) sind Drittel-Raten möglich. Service-Pakete ab Jahr 2 werden jährlich im Voraus berechnet. Rechnungen mit Schweizer MwSt. (CH) oder ohne MwSt. für D/AT (Reverse-Charge).

Question 22

Wo werden meine Daten gespeichert?

Accepted Answer

Auf einem Server in Frankfurt, Deutschland (DigitalOcean EU). Alle Daten bleiben in Europa. Die Verbindung ist per SSL verschlüsselt.

Question 23

Ist die App DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Hosting in der EU (Frankfurt), SSL-Verschlüsselung, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) inklusive. Sie sind alleiniger Daten-Eigentümer. Für sensible Branchen (Therapie, Heilpraxis) sind optional verschlüsselte Felder für Notizen möglich.

Question 24

Wie oft werden Backups gemacht?

Accepted Answer

Täglich, automatisch. Backups werden 14 Tage aufbewahrt. Im Notfall kann ich jeden Zustand der letzten zwei Wochen wiederherstellen.

Question 25

Was passiert bei einem Serverausfall?

Accepted Answer

Der Server wird automatisch überwacht (Monitoring mit Alarmierung). Bei einem Ausfall werde ich sofort benachrichtigt und kümmere mich um die Wiederherstellung. Die typische Verfügbarkeit liegt bei 99,9 %.

Question 26

Bekomme ich eine eigene Domain?

Accepted Answer

Ja. Ihre App läuft standardmässig auf einer eigenen Subdomain (z. B. app.ihrname.de). Eine komplett eigene Domain ist ebenfalls möglich und wird bei der Einrichtung konfiguriert.

Question 27

Wie erreiche ich den Support?

Accepted Answer

Per E-Mail an support@appgenau.de oder über das Formular unten auf dieser Seite. Ich bin Ihr direkter Ansprechpartner, kein Ticket-System, kein First-Level-Support.

Question 28

Wie schnell bekomme ich eine Antwort?

Accepted Answer

Hängt von Ihrem Service-Paket ab. Plus: Antwort werktags unter 24 Stunden. Pro: Reaktion unter 4 Stunden. Basis: Support nach Aufwand (95 €/Stunde), Antwort werktags unter 48 Stunden.

Question 29

Was zählt als "kleine Anpassung"?

Accepted Answer

Änderungen, die in etwa einer Stunde umsetzbar sind: neue Felder, geänderte Labels, Sortierungen, kleine Layout-Anpassungen, Texte aktualisieren. Im Plus-Paket ist das bis ~1 Stunde pro Monat inklusive.

Question 30

Ich brauche eine grössere Erweiterung.

Accepted Answer

Kein Problem. Grössere Funktionen (neues Modul, neuer Workflow, Schnittstelle) werden als separates Fixpreis-Angebot kalkuliert. Schreiben Sie mir, was Sie brauchen. Innerhalb von 2–3 Tagen erhalten Sie ein verbindliches Angebot.

Wie können wir helfen?

Erste Schritte

Login & Konto

Aufträge & Buchungen

Kosten & Service-Pakete

Technik & Sicherheit

Support & Kontakt

Häufige Fragen

Frage nicht dabei?